La façon dont les internautes jugent les sites Web

Les visiteurs repoussent les site Web mal réalisés. D'où l'importance de l'ergonomie. Design, recherche d'informations, principaux défauts... Les internautes livrent leur verdict dans une enquête Benchmark Group.

20 % des sites sont mal faits, pour un tiers des internautes
Les sites Web français ont encore des progrès à faire en matière d'ergonomie. Si pour près de 90 % des internautes interrogés, la majorité des sites sont bien réalisés, la proportion de sites jugés mal faits est tout de même importante. Près d'un tiers des répondants estiment ainsi à que 1 site sur 5 est mal réalisé. 23 % à 1 sur 3. Seuls 8 % pensent que seulement un site sur dix est mal conçu.

Recherche et présentation des contenus en tête des griefs
Le problème le plus souvent rencontré relève de la recherche. "Si la qualité des sites Web s'est améliorée depuis quelques années, il n'en reste pas moins que 75 % des internautes rencontrent encore "souvent" des difficultés pour trouver ce qu'ils cherchent sur les sites qu'ils consultent", explique Laure Sauvage, responsable Ergonomie de Benchmark Group. Deux tiers évoquent la mauvaise présentation des contenus et 58 % des problèmes pour naviguer sur le site.

Les internautes veulent moins d'animations
En matière de présentation, les internautes veulent avant tout de la sobriété. Une très large majorité (81 %), se plaint du trop grand nombre d'animations gênant la lecture. Les autres reproches arrivent loin derrière. 36 % trouvent la taille des textes trop petite, 31% qu'il y a trop de couleurs différentes et 26% que les illustrations sont de mauvaise qualité.

Les internautes veulent des positionnements bien identifiés
Les internautes qui partent d'un site Web dès la page d'accueil le font d'abord à cause d'une mauvaise information. 71% le quitte car ils n'arrivent pas à repérer rapidement l'offre du site. Près de la moitié évoquent l'allure générale qui ne leur inspire pas confiance. Autres raisons pour quitter un site dès sa page d'accueil, sa longueur et un déséquilibre entre les textes et les illustrations.

Moins de 5 minutes pour convaincre
Les internautes se font très rapidement une idée des sites et peuvent les quitter très rapidement. "La sanction encourue est sévère pour les sites qui n'arrivent pas à convaincre", explique Laure Sauvage. 44 % des internautes n'attendent en moyenne pas une minute pour quitter un site qui ne leur convient pas. Seul 1 % patiente plus de dix minutes.

46 % des internautes ne reviennent pas s'ils ne trouvent pas ce qu'ils cherchent
Certains problèmes rencontrés sont rédhibitoires. C'est le cas d'une mauvaise orientation ou d'un processus de recherche d'informations inefficace, qui pousserait 46 % des répondants à ne plus revenir sur un site. Les difficultés de navigation sont citées par 27 % des internautes, qui se plaignent également de la présentation des contenus (19 %).

Les internautes veulent un accès direct au contenu depuis la newsletter
Les newsletters, qui drainent une partie importante du trafic vers les sites Web, ne sont pas exemptes de problèmes de navigation. Les internautes se plaignent surtout des accès indirects au bon contenu (62%). Ils évoquent aussi les difficultés à retrouver les contenus d'anciennes newsletters (38 %) et le fait de devoir revenir à la newsletter pour accéder à un nouveau sujet (31 %).