Top 10 des meilleures pratiques pour améliorer vos conversions

Avouons-le, nous aimerions tous obtenir un meilleur taux de conversion sur notre site Internet. Par contre, plusieurs entreprises ne font pas l’effort de mettre en place certaines pratiques qui peuvent paraître banales. Toutefois, celles-ci ont prouvé qu’elles améliorent leur taux de conversion en bout de ligne.

Pour ceux qui ont un écran large ou 2 écrans, une petite suggestion pour que cet article soit d’une réelle utilité : ouvrez votre site et cet article côte à côte et validez point par point si ces pratiques sont déjà en place chez vous…vous aurez probablement des surprises. Notez que ce TOP 10 est réalisé plus spécifiquement pour un site de commerce électronique. Par contre, plusieurs des tactiques proposées sont applicables à d’autres types de sites.

10. Créer une page 404 personnalisée

Dans le meilleur des mondes, on ne devrait jamais devoir afficher une page 404 à nos visiteurs. Par contre, c’est l’alternative la moins dommageable à présenter à un visiteur si le contenu n’a pas été déplacé ailleurs (à ce moment, une redirection s’impose). Vous pouvez lire le blogue « Faire une bonne page 404 - 10 conseils » pour en apprendre plus sur cette pratique

9. Évaluer le délai de livraison et les coûts de livraison directement sur la page produit

Certaines entreprises ont encore la mentalité qu’il est mieux de cacher ces informations et de ne les divulguer qu’à l’étape du panier d’achat ou pire encore après avoir complété un 1er formulaire d’information. C’est une erreur. En effet, le consommateur risque de préférer un site où il a toute l’information avant de devoir compléter le/les formulaire(s) d’achat.

8. Afficher des témoignages, des sceaux de certification et des garanties de remboursement

J’aurais pu ajouter d’autres éléments dans ce point, mais ce qui est important c’est de démontrer à l’internaute qu’il peut réaliser sa transaction sans crainte. Il est aussi important d’utiliser les bons « générateurs de confiance » en fonction de vos personas puisque chacun de ceux-ci ne sera pas convaincu de la même façon.

7. Rendez votre livraison gratuite après un achat minimum

L’achat minimum est bien sûr fonction de votre industrie et du produit que vous vendez. Par contre, la livraison gratuite est reconnue comme une des tactiques générant le plus d’augmentation de conversion et en plus…elle augmente souvent les ventes puisque les consommateurs risquent d’acheter plus d’un produit afin de se rendre au montant minimum.

6. Sauvegardez le panier de l’internaute pour qu’il le retrouve à son retour

Les internautes ne magasinent pas toujours comme dans un magasin traditionnel. En effet, ils ont le loisir de faire des dizaines de boutiques en quelques minutes ce qui leur permet de butiner sur plusieurs sites avant de procéder à un achat. Il est donc des plus brillants de leur simplifier la vie pour le moment où ils reviendront sur votre site dans le but d’acheter en ayant mémorisé (en utilisant un témoin) le contenu de leur panier d’achats.

5. Prenez un numéro 1-800, affichez-le et répondez au téléphone

Un numéro 1-800 répond a plusieurs objectifs et ce à un coût souvent très raisonnable. Il permet automatiquement d’augmenter la confiance envers le site puisque ce type de numéro était auparavant lié à de grandes corporations seulement. Il permet aussi d’indiquer aux internautes qui pourraient avoir un besoin de support qu’il y a quelqu’un au bout du fil pour les aider et que ça ne leur coûtera rien de le faire. Il permet aussi de savoir rapidement quelles ventes téléphoniques proviennent du Web (en utilisant un numéro unique par exemple).

4. N’hésitez pas à vous comparer à vos compétiteurs

Si vous ne le saviez pas déjà, attendez-vous à un choc : vos visiteurs magasinent sur d’autres sites que le vôtre et ça restera ainsi ! Comment faire pour avoir plus de chance qu’ils achètent chez vous, être transparent. Plutôt que les empêcher de quitter pour se comparer, offrez-leur un tableau comparatif ou un lien vers des solutions de compétiteurs. Ils considèreront que vous n’avez rien à cacher et risquent d’acheter chez vous sans prendre le temps de regarder tous vos compétiteurs. Attention par contre, cette tactique nécessite une veille concurrentielle régulière afin de ne pas seulement alimenter vos concurrents en « leads » de qualité.

3. Ajoutez des "call to action" à la fin de vos pages

La fin d’une page est souvent l’endroit idéal pour proposer des produits complémentaires, des options ou tout simplement une étape suivante aux visiteurs. Trop souvent, ceux-ci « scroll » jusqu’au bas d’une page et doivent remonter pour être en mesure de passer à une autre étape.

2. Créer une page de destination optimisée pour les mots-clés les plus recherchés dans les moteurs de recherche

Cette stratégie est des plus utiles si les moteurs de recherche sont une source de trafic importante pour vous…ou s’il devrait l’être ! Que ce soit dans une stratégie de référencement organique ou de positionnement payant, en optimisant vos pages pour une recherche en particulier, vous aurez plus de chances de convertir vos visiteurs. Pour vous aider à choisir les pages qui méritent une page de destination optimisée, lisez l’article Savoir choisir les mots-clés qui méritent une page de destination.

1. Optimiser votre moteur de recherche interne pour qu’il affiche un résultat personnalisé pour les recherches les plus importantes

Plusieurs internautes ont comme premier réflexe d’utiliser le moteur de recherche d’un site pour trouver ce qu’ils cherchent. Par contre, de nombreux sites sont munis d’outils de recherche de première génération qui permettent difficilement de définir une page précise pour une recherche. Pourtant, en analysant les « logs » de votre outil de recherche, vous trouverez probablement des expressions qui reviennent souvent et qui mériteraient d’être dirigées vers une page personnalisée.

Finalement, je ne peux pas terminer un top 10 comme celui-ci sans rappeler l’importance de tester ces approches et d’utiliser les meilleures pratiques en ergonomie Web.

 

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